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沙迦小说网 > 重生小说 > 网络科技娱乐  作者:皇天域 书号:28679  时间:2017/7/12  字数:3119 
上一章   ‮2题问后售 章九十五百二第‬    下一章 ( → )
  “小刘啊,你觉得怎么样?”刘大妈一时间拿不定注意,因为潜龙工作人员的态度和处理方式都是不错的,最起码她心理很舒畅,没有那种憋屈或者一些其他的感觉。

  “刘大妈,我感觉可以,毕竟‮机手‬是你自己损坏的,换零件要钱是肯定的,而且这东西是终端售后维修时候收的费用,也就是说是元器件成本费。要是在一般的店里面估计么有个两三百都不要想。”刘亮对于潜龙的做法倒是很満意,因为自己的失误造成的不当或者损失,人家主动承担,并且付出一定的代价。

  “对了,不知道你们对待属于正常损坏的用户?”刘亮想到了什么转⾝问道。

  “这个问题,我们公司给的政策很简单,但是也很实用,那就是延长半年的保修期。”工作人员将公司的政策说了出来。

  这句话一说出来,刘亮顿时昅了一口凉气,大手笔啊。

  要知道明显一年的保修期,但是延长半年,这半年的时间可是在产品预算之外的。也就是说产品在一年之后损坏率是无法保证的,这也就加大了维修的成本,潜龙这一手够狠,半年,按照目前自己了解的状况来算的话,估计没有一个亿是不用想了。

  …

  “既然这样,那就八十块钱吧,科技这玩意还真是值钱,八十块钱都够我买五六只老⺟了。”刘大妈本来就感觉可以,听了刘亮的话,直接下定了决心。

  不过虽然八十块对她来说不是很多,女儿每一个月都要给八百块钱的“零花钱”她和老伴两个用的很少,一般一个月也就是两百多块。

  手里有不少钱,再加上自己年轻时候存下来的钱,八十块对她来说真的不多。但是从苦⽇子过来的她,还是有点心疼。

  毕竟自己一个不小心。五六只老⺟就这么没了。

  …。。

  像刘大妈这样的事情在‮国全‬各地发生了很多起,但是良好的服务态度,一级适当的赔偿措施让近乎所有人都闭上了嘴巴,露出了⾼兴的笑容。

  华夏老百姓很朴实,对待认真面对错误并且悔改的人很大度。

  潜龙科技现在扮演的就是这样的一个角⾊。

  对于这次的失误,张海华立刻着手改进很多措施,负责售后的人都来开会,将事情解决一下。

  最后他们定下来的方针就是全方位跟踪。

  所谓的全方位跟踪就是利用条形码来记录事情的信息。

  也就是采用了类似于快递的一种方式,但是有区别对待,据他们的商议。为了避免以后再次出现这样的情况,就采用一种时间跟踪的手段。

  所谓时间跟踪就是售后受理的物品要在规定的时间到达指定的地点,如果没有,就要彻查这件物品在哪里,保证整个流程中物品快速有效的运转起来。

  虽然这么做要投⼊很多资金,但是为了效率和一劳永逸,张海华最后还是排版决定了。

  设备在短短一个星期的时间就送到了‮国全‬各地的售后服务点。

  专门的‮控监‬室也准备好,专门的人员对受理件进行跟踪。一旦出现问题就会递到专门设立的数据库,专门的客服人员和售后人员联系。询问到底是怎么回事。

  而且将这样的制度加⼊到奖金考核里面。

  比如说一个月工作周期里面,你出错的概率是多少,如果是你的责任,那么你的奖金就会降低很多。一件出错,扣掉你相应的薪⽔。

  在所有的售后服务行业里面,潜龙的薪⽔是最⾼的,而且一旦成为正式员工五险一金。而且还有相应的薪⽔。

  …。

  “售后问题乍现,潜龙积极面对!”新浪网在这项措施出来的第一天晚上就发出这个标题

  “态度决定一切,成功的背后绝对不是偶然!”这是新闻界的老大‮华新‬社的一篇报道。可以说他的加⼊让这个原本只是掀起涟漪的网络界。彻底火了起来。

  ‮华新‬社说的很客观,但是也很现实。

  “纵观国內大小厂商,对待售后有三点,一个本就没有,一个是本就是敷衍了事。再有一个就是差強人意,近⽇,出现了第四点,人化服务,兢兢业业对待。

  对待自己的错误,能够坦然面对,积极改正,这是一个企业因该做到的,也是说明这个企业的态度。

  目前国內在it界做的比较好的有几家公司,但是售后都是差強人意,就联想还好一点。但是价格却不亲民。这也是一种态度。

  潜龙科技,一颗科技界的新星。将什么是人化的售后服务做的淋漓尽致。是我的错就是我的错,我既然做错了,我就要为我的错误付出代价,不管这个代价是多⾼。

  ‮华新‬社的一片报道彻底打响了潜龙科技的品牌知名度。如果说之前说潜龙科技售后人化是小众化,是潜龙科技买通那些新闻媒体的话,那么这个最具权威的报道从本上证明了潜龙的清⽩。

  …。

  “海华,这次损失多少钱我就不再多说什么了,只希望这样的事情不要再出现下一次,这么低级的错误我不想见到你犯第二次。虽然可能时间有点急,你没有考虑周到,但是这绝对不是主要的原因。

  还有智囊团我已经联系世界各地的猎头公司。他们已经开始物⾊合适的人选。估计最近一段时间就会有消息了,你准备一下,怎么一个合作方式你自己确定,我希望你不要犯一些低级的错误。

  …

  张海华保持沉默,的确财团的智囊团张海华本就不清楚,所以自己也不知道怎么一个合作方式。

  因此对于智囊团的到来他还是有点紧张的,比较着急没有接触过,这些事情都是那些‮际国‬大财团才有的。

  …

  “猴子,⼲掉多少了?”在‮洲非‬的隐此时依旧开始正式接触佣兵界。这一段时间,隐彻底和樱花佣兵团⼲上了。

  不过令樱花佣兵团恼火的是,这群人就像是猴子一样,在树林里面跳蹿几下就消失不见了。自己进⼊的人往往是在不经意间被夺走了生命。

  樱花佣兵团团长此时再傻也不会认为这是本土人士所为,要知道据他们这段时间调查的结果,这伙人本就是新过来的佣兵团,据眼线报告还是一些⻩种人,

  这让樱花佣兵团的小泉太一郞第一个想到的就是这些人来自华夏,有联想自己的人前段时间在波额哇多港口袭击一些人的事情。

  知道这人人家的报复,刺裸裸的报复,自己庒对待对方一点人都不了解。

  据自己的人际关系知道,有一个亚洲人从‮际国‬军火商哪里购买了一批两亿美金的军火。这些均获⾜够装备一个师的。而且是全副武装。

  但是就是不知道这个亚洲人是那个‮家国‬的,最有可能的是华夏,但是另一个问题就出现了,如果是华夏人,那么他们为什么要费那么大的利器从碧斯哪里购买武器呢,要知道华夏的⾼科技武器装备或许不是世界顶级的,但是也是一流的存在啊。为什么不自己给呢?

  还有就是为什么当时对方上岸的售后很多人都是没有的。但是此刻几乎全部是统一的狙击步,还是那种世界顶级的狙击步

  当然还有一部分是ak47还有些是轻机,都是上等货⾊。

  而且这些人的战斗力绝对不据他的调查,这些人好几千,但是活动的只有一百多人,那么剩下那些人了呢。是不是有着什么谋在秘密的谋划着。

  未知的危险才是最可怕的危险,现在这个情况是小泉太一郞目前所处状况的最‮实真‬写照(未完待续。。)  wWW.iSjXs.cOm 
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